Ultimo aggiornamento e in vigore dal 20 ottobre 2026 · Versione 1.2
I presenti termini si applicano quando l'utente utilizza KuKA come cliente presso un ristorante o un locale: ad esempio quando scansiona un codice QR, sfoglia un menù, effettua un ordine o consulta il proprio conto. KuKA è fornita da Vírgula Majestosa Unipessoal, Lda, NIPC 519131410, Largo República da Turquia 6, Lumiar, Lisboa, Portogallo ("KuKA").
Utilizzando le funzionalità per i clienti, l'utente accetta i presenti termini. Se non li accetta, è pregato di non utilizzarle e di chiedere aiuto al personale.
1. Che cos'è KuKA
KuKA fornisce un software rivolto ai clienti utilizzato da un ristorante o locale. Il locale sceglie come gestire KuKA: il menù, i prezzi e le modalità di ordine e pagamento al tavolo. KuKA fornisce solo la tecnologia. Non prepariamo, vendiamo né consegniamo cibo o bevande.
2. Chi è responsabile di cosa
Il locale è il venditore. È responsabile di cibo, bevande, qualità del servizio, prezzi, addebiti e rispetto delle norme locali. In caso di problemi con l'ordine, rivolgersi al locale. KuKA è responsabile dell'applicazione stessa, nei limiti di cui alla sezione 10.
3. Check-in al tavolo
Il check-in avviene scansionando il codice QR al tavolo. KuKA memorizza un identificatore casuale nel browser (un cookie) affinché carrello, ordini e conto siano collegati al tavolo. È possibile effettuare il check-in a un solo tavolo alla volta; in caso di spostamento, utilizzare l'opzione di cambio tavolo. Cancellando i cookie si potrebbe perdere l'accesso al carrello e al conto, quindi informare il personale.
4. Ordini e conto
L'utente sceglie le voci e invia l'ordine al locale. Il locale lo prepara e lo consegna e può rifiutare o annullare un ordine, ad esempio se una voce non è disponibile. Gli ordini vengono raccolti in un conto per il tavolo. Alcuni locali offrono menù a prezzo fisso o All You Can Eat; il locale stabilisce le relative regole e cosa è incluso.
Controllare l'ordine prima di inviarlo. Il personale può aiutare a correggere un errore.
5. Prezzi, allergeni e informazioni sul cibo
Prezzi, descrizioni, disponibilità e informazioni sugli allergeni sono forniti dal locale. KuKA non li verifica. Gli indicatori di allergeni mostrati nell'applicazione (ad esempio crostacei, latticini o frutta a guscio) potrebbero essere incompleti. In presenza di allergie o intolleranze, informare sempre il personale prima di ordinare.
6. Pagamento
Il pagamento avviene al locale, secondo le modalità consentite dal locale. KuKA non elabora il pagamento e non chiede i dati della carta; il personale del locale segna le voci come pagate nell'applicazione. Non inserire dati della carta di pagamento in nessuna parte di KuKA. Il locale è il merchant ed è responsabile dell'addebito.
7. Scontrini e fatture
Scontrini e fatture del pasto sono emessi dal locale, secondo la legge. Per una fattura con il proprio numero fiscale (NIF), rivolgersi al locale. Le fatture emesse da KuKA riguardano solo gli abbonamenti dei nostri clienti aziendali.
8. Uso corretto di KuKA
Utilizzare le funzionalità per i clienti in modo lecito. Non abusare del servizio né ostacolarlo, non effettuare ordini per un tavolo in cui non si è presenti e non tentare di ottenere accesso non autorizzato al servizio o ai dati di altre persone.
9. Dati personali
KuKA non chiede nome, email o numero di telefono. Memorizza un identificatore casuale del cliente, il tavolo, il carrello e gli ordini. Il locale decide le finalità di utilizzo di tali dati e KuKA li tratta per conto del locale. Per i dettagli, i cookie utilizzati e i diritti dell'interessato, consultare l'Informativa sulla privacy e la sezione sui cookie.
10. Disponibilità e responsabilità
Cerchiamo di mantenere KuKA affidabile e sicuro e possiamo modificarlo aggiornando il software o cambiando funzionalità. È fornito "così com'è" e "come disponibile" e non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Se l'applicazione non funziona, chiedere al personale di prendere l'ordine.
Nella massima misura consentita dalla legge, KuKA e le sue affiliate non sono responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, né per perdita di profitti, ricavi, dati o avviamento. Nessuna disposizione dei presenti termini limita la responsabilità che non può essere limitata per legge, compresa quella per dolo o colpa grave, morte o lesioni personali, né pregiudica i diritti del consumatore.
11. Diritti dei consumatori e reclami
I diritti statutari del consumatore, ai sensi della legge portoghese, compresa la Legge n. 24/96 (Legge sulla tutela dei consumatori) e, ove applicabile, il Decreto-legge n. 84/2021, non sono pregiudicati.
- Per problemi con cibo, servizio o un addebito, rivolgersi prima al locale. È inoltre possibile registrare un reclamo nel Libro dei reclami del locale, anche in formato elettronico su www.livroreclamacoes.pt.
- È possibile trovare gli organismi alternativi di risoluzione delle controversie dei consumatori (Legge n. 144/2015) su www.consumidor.gov.pt.
- Per domande sull'applicazione, scrivere a support@getkuka.com.
12. Modifiche ai presenti termini
Possiamo aggiornare i presenti termini di tanto in tanto. Ove ragionevolmente praticabile, le modifiche sostanziali saranno comunicate con un avviso ben visibile nel prodotto o sul nostro sito web prima che entrino in vigore. Se l'utente non accetta i termini aggiornati, deve cessare di utilizzare le funzionalità per i clienti.
13. Legge applicabile
I presenti termini sono disciplinati dalla legge portoghese. Le controversie sono soggette ai tribunali portoghesi, senza pregiudizio delle norme imperative di tutela dei consumatori e del diritto dei consumatori di adire i tribunali previsti dalla legge.