Termini di servizio per i partner

1. Definizioni

• Servizio: l'applicazione web e i siti web KuKA, compresi gli strumenti di backoffice, le schermate del personale e le pagine per i clienti aperte tramite link o codice QR, come di volta in volta resi disponibili.
• Account: un account utente sul Servizio.
• Cliente finale: una persona che utilizza le pagine per i clienti presso un locale, ad esempio per visualizzare un menù o effettuare un ordine.
• Dati del Cliente: tutti i dati e i contenuti inseriti o generati tramite il Servizio dal Cliente o per suo conto, compresi menù, prezzi, immagini, ordini, conti e registrazioni del personale.
• Dati personali, titolare del trattamento, responsabile del trattamento e sub-responsabile del trattamento hanno il significato loro attribuito dal GDPR.
• Abbonamento: il piano a pagamento per il Servizio descritto nella sezione 5.
• Informativa sulla privacy: l'Informativa sulla privacy di KuKA.

2. Il Servizio

KuKA è una piattaforma software ospitata che consente ai gestori e al loro personale di amministrare ristoranti, tavoli, menù e ordini dei clienti tramite un'applicazione web. Le funzionalità possono includere strumenti di backoffice, viste per il personale (sala, cucina e bar) e pagine per i clienti. L'insieme esatto delle funzionalità dipende dalla versione del prodotto e dalla configurazione resa disponibile e può cambiare.

Non forniamo servizi di ristorazione, bevande o ospitalità. Il Cliente è l'unico responsabile di ciò che viene venduto, delle modalità di addebito dei prezzi, delle imposte applicabili e del rispetto delle norme in materia di licenze e tutela dei consumatori (vedere la sezione 8).

Alcune funzionalità dipendono da servizi di terze parti, come Stripe per i pagamenti e un fornitore di consegna email. Non siamo responsabili delle interruzioni causate da tali soggetti, ma adotteremo ragionevoli sforzi per ripristinare il Servizio.

3. Account e ruoli

Il Cliente deve fornire informazioni di registrazione accurate e mantenere riservate le credenziali. È responsabile di tutte le attività svolte tramite i propri Account, compresi quelli del personale, e della rimozione dell'accesso delle persone che cessano il rapporto. Deve informarci tempestivamente in caso di sospetto accesso non autorizzato.

Il Servizio utilizza ruoli: amministratori della piattaforma KuKA; amministratori di franchising; responsabili o amministratori di ristoranti; e personale. Un amministratore di franchising può concedere e revocare l'accesso ai ristoranti del proprio franchising. Il Cliente deve assegnare i ruoli in modo appropriato e solo a persone che è autorizzato a impiegare.

Il Cliente deve confermare il proprio indirizzo email. Un account con email non confermata può utilizzare il Servizio per 30 giorni dalla registrazione. Trascorso tale periodo, la conferma è obbligatoria.

Gli amministratori della piattaforma KuKA possono accedere all'Account e ai Dati del Cliente quando necessario per fornire assistenza, mantenere sicuro il Servizio o conformarsi alla legge. Tali accessi amministrativi sono registrati.

4. Demo gratuita

La demo è un'anteprima gratuita con dati di esempio. Per impostazione predefinita dura 24 ore, trascorse le quali l'utente demo viene disattivato. Le funzionalità, la disponibilità e i dati della demo sono forniti così come sono, senza alcun impegno. Non inserire dati personali reali di clienti in una demo.

I nuovi Abbonamenti non includono una prova gratuita. Il primo mese viene addebitato al checkout e il tuo account viene attivato non appena il pagamento è confermato. Le prove concesse prima di questa versione proseguono fino alla loro scadenza.

5. Abbonamento, corrispettivi e imposte

L'Abbonamento è un piano mensile ricorrente. Il prezzo è indicato prima del pagamento: al checkout e nella pagina Fatturazione del backoffice. I Clienti la cui valuta del franchising è il real brasiliano (BRL) vengono fatturati in BRL; tutti gli altri in euro (EUR).

Il pagamento è elaborato da Stripe tramite Stripe Checkout e ai pagamenti si applicano i termini di Stripe. Il Cliente autorizza addebiti ricorrenti fino all'annullamento. Può gestire il metodo di pagamento, le fatture e l'annullamento tramite il portale di fatturazione.

L'IVA e le altre imposte sono applicate come richiesto dalla legge e come indicato al checkout. Il Cliente deve fornire dati di fatturazione accurati, compresi nome, indirizzo e numero di identificazione fiscale.

Emettiamo una fattura fiscale per ogni pagamento tramite un fornitore di fatturazione (attualmente Moloni, quando abilitato) e la inviamo all'indirizzo email di fatturazione da faturas@getkuka.com. Le fatture sono inoltre visibili nella pagina Fatturazione.

Se un pagamento non riesce, manteniamo l'accesso per un periodo di tolleranza di 7 giorni dal primo fallimento. Se il pagamento non viene risolto, l'accesso al Servizio può essere limitato fino alla risoluzione.

Possiamo modificare prezzi o piani per i periodi di fatturazione futuri dandone previo avviso; il Cliente può annullare prima che la modifica si applichi. I corrispettivi già versati non sono rimborsabili, salvo quanto richiesto dalla legge. È possibile annullare in qualsiasi momento; l'Abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e non vengono concessi rimborsi parziali o pro rata.

6. Uso consentito

Il Cliente si impegna a non:

• abusare del Servizio, tentare di violarne o testarne la sicurezza, oppure interferire con altri clienti o con la sua infrastruttura;
• caricare contenuti illeciti, lesivi di diritti di terzi o dannosi, o malware;
• accedere al Servizio con mezzi automatizzati quali scraping, o decompilarlo, salvo quanto consentito dalla legge;
• condividere credenziali o utilizzare il Servizio in violazione della legge applicabile o dei diritti di terzi.

Possiamo rimuovere contenuti o sospendere l'accesso in caso di violazione della presente sezione.

7. Dati del Cliente e contenuti

Il Cliente conserva tutti i diritti sui Dati del Cliente. Concede a KuKA una licenza limitata e non esclusiva per ospitare, trattare, copiare e visualizzare i Dati del Cliente nella misura necessaria per gestire e proteggere il Servizio per il Cliente e fornire assistenza, nonché per creare statistiche aggregate e non identificative sull'uso del Servizio.

Il Cliente è responsabile della liceità e dell'accuratezza dei Dati del Cliente, compreso il fatto di avere il diritto di caricare immagini e testi dei menù.

8. Responsabilità del Cliente per il proprio ristorante

Nei rapporti tra il Cliente e KuKA, il Cliente è responsabile di:

• menù, prezzi, disponibilità e promozioni mostrati ai Clienti finali;
• informazioni sugli allergeni e nutrizionali. KuKA consente di registrare alcuni indicatori di allergeni, ma non li verifica e non sostituisce l'obbligo del Cliente di informare i Clienti finali;
• sicurezza alimentare, licenze, orari di apertura e qualità del servizio;
• rispetto della normativa a tutela dei consumatori e fiscale per le vendite ai Clienti finali, compresa l'emissione dei documenti fiscali richiesti dalla legge per tali vendite;
• modalità di incasso e registrazione dei pagamenti dei Clienti finali. KuKA non elabora i pagamenti dei Clienti finali; il personale segna le voci come pagate nell'applicazione a titolo di registrazione operativa.

9. Dati personali dei Clienti finali e del personale

Il Cliente è il titolare del trattamento dei dati personali dei propri Clienti finali e del personale trattati tramite il Servizio. È responsabile di disporre di una base giuridica, di informare i Clienti finali e il personale e di rispondere alle loro richieste. Il Cliente dovrebbe rendere disponibili ai Clienti finali, ove opportuno, l'Informativa sulla privacy e i Termini di servizio per i clienti.

KuKA è il titolare del trattamento dei propri dati di account, fatturazione, sicurezza e siti web, come descritto nell'Informativa sulla privacy.

10. Termini sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR)

La presente sezione costituisce l'accordo sul trattamento dei dati tra il Cliente (titolare del trattamento) e KuKA (responsabile del trattamento) per i Dati del Cliente che contengono dati personali.

• Oggetto e durata. Fornitura del Servizio al Cliente, per tutta la durata dell'accordo e fino alla cancellazione o restituzione ai sensi della sezione 15.
• Natura e finalità. Ospitalità e trattamento necessari per gestire il Servizio: memorizzazione di menù, check-in ai tavoli, carrelli, ordini, conti e registrazioni del personale, visualizzazione al Cliente e al suo personale e supporto tecnico.
• Tipi di dati e interessati. Clienti finali (identificatore del cliente, tavolo, carrello, ordini) e personale del Cliente (nome, email, ruolo, azioni). Non sono previste categorie particolari di dati; gli indicatori di allergeni riguardano i piatti, non le persone.
• Istruzioni. Trattiamo i dati personali solo su istruzioni documentate del Cliente, costituite dai presenti Termini e dall'uso del Servizio, salvo che la legge dell'UE o portoghese disponga diversamente, nel qual caso informeremo il Cliente ove consentito.
• Riservatezza. Il nostro personale che ha accesso ai dati è vincolato alla riservatezza.
• Sicurezza. Applichiamo le misure descritte nella sezione 9 dell'Informativa sulla privacy e le manteniamo adeguate al rischio (art. 32).
• Sub-responsabili. Il Cliente concede l'autorizzazione generale per i sub-responsabili indicati nella sezione 6 dell'Informativa sulla privacy. Imponiamo loro obblighi equivalenti in materia di protezione dei dati. Informeremo il Cliente delle modifiche aggiornando tale sezione; il Cliente può opporsi per ragionevoli motivi di protezione dei dati entro 30 giorni, nel qual caso collaboreremo per una soluzione o il Cliente potrà recedere.
• Assistenza. Aiutiamo il Cliente a rispondere alle richieste degli interessati e ad adempiere ai propri obblighi ai sensi degli artt. da 32 a 36, tenendo conto della natura del trattamento.
• Violazioni dei dati personali. Notifichiamo al Cliente senza indebito ritardo dopo essere venuti a conoscenza di una violazione che riguarda i Dati del Cliente.
• Trasferimenti internazionali. Solo con le garanzie descritte nella sezione 7 dell'Informativa sulla privacy.
• Cancellazione o restituzione. Al termine del Servizio cancelliamo o restituiamo i dati personali come previsto nella sezione 15, salvo che la legge richieda la conservazione.
• Verifiche. Rendiamo disponibili le informazioni necessarie a dimostrare la conformità e consentiamo verifiche con ragionevole preavviso, non più di una volta all'anno salvo richiesta di un'autorità di controllo o a seguito di una violazione.

11. Disponibilità, assistenza e modifiche al Servizio

Adotteremo ragionevoli sforzi per mantenere il Servizio affidabile e sicuro. Possiamo modificare il Servizio aggiornando il software o cambiando funzionalità e possiamo svolgere attività di manutenzione. Non garantiamo alcun livello di disponibilità, tempo di risposta o livello di servizio e non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Per il resto il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile".

L'assistenza è disponibile via email all'indirizzo support@getkuka.com.

12. Proprietà intellettuale

KuKA conserva tutti i diritti sul Servizio, sul proprio marchio e sul software sottostante, salvo quanto espressamente indicato nei presenti Termini. Concediamo al Cliente un diritto limitato, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il Servizio durante la durata del contratto per la propria attività. I feedback forniti dal Cliente potranno essere utilizzati da KuKA senza restrizioni.

13. Responsabilità

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge imperativa applicabile, compresa la responsabilità per dolo o colpa grave e per morte o lesioni personali.

Fermo quanto sopra e nella massima misura consentita dalla legge, KuKA e le sue affiliate, amministratori, dipendenti e fornitori non sono responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, né per perdita di profitti, ricavi, dati o avviamento. KuKA non è inoltre responsabile per qualsiasi altra perdita o danno derivante dai presenti Termini.

KuKA non è responsabile per gli atti dei Clienti finali, per il cibo o il servizio del Cliente, né per malfunzionamenti di servizi di terze parti al di fuori del nostro ragionevole controllo.

14. Manleva

Il Cliente difenderà e manleverà KuKA da reclami di terzi derivanti dai Dati del Cliente, dalla violazione dei presenti Termini o dalla violazione di legge da parte del Cliente, ferma restando la legge imperativa applicabile. KuKA notificherà tempestivamente il reclamo al Cliente, consentirà al Cliente di gestire la difesa e collaborerà ragionevolmente a spese del Cliente.

15. Sospensione, cessazione ed esportazione dei dati

Il Cliente può cessare di utilizzare il Servizio e annullare l'Abbonamento in qualsiasi momento tramite il portale di fatturazione o contattandoci.

Possiamo sospendere o revocare l'accesso in caso di violazione sostanziale, mancato pagamento, rischio per il Servizio o per altri clienti, o obbligo legale. Ove ragionevole e lecito, ne daremo prima avviso.

Alla cessazione il Cliente può richiedere un'esportazione dei propri Dati del Cliente in un formato di uso comune e adotteremo ragionevoli sforzi per fornirla. Dopo la cessazione cancelliamo o anonimizziamo i Dati del Cliente entro 90 giorni, salvo che la legge ci imponga di conservarli (ad esempio le registrazioni di fatturazione).

Le disposizioni che per loro natura devono sopravvivere alla cessazione continueranno ad applicarsi.

16. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini di tanto in tanto. Ove ragionevolmente praticabile, le modifiche sostanziali saranno comunicate con un avviso ben visibile nel prodotto o sul nostro sito web prima che entrino in vigore. Se il Cliente non accetta i Termini aggiornati, deve cessare di utilizzare il Servizio e annullare l'Abbonamento. L'uso continuato del Servizio dopo la data di efficacia implica l'accettazione dei Termini aggiornati.

17. Disposizioni generali

I presenti Termini e l'Informativa sulla privacy costituiscono l'intero accordo in materia. Se una disposizione è invalida, le altre restano in vigore. Il Cliente non può cedere l'accordo senza il nostro consenso; noi possiamo cederlo a un successore della nostra attività. Nessuna parte è responsabile per inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo. Le comunicazioni al Cliente possono essere inviate all'email dell'account o mostrate nel Servizio; le comunicazioni a noi vanno inviate a support@getkuka.com. Le traduzioni sono fornite per comodità e intendono avere lo stesso significato.

18. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi sostanziali del Portogallo. Qualsiasi controversia derivante da o connessa ai presenti Termini è soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del distretto giudiziario di Lisbona, Portogallo, senza pregiudizio delle tutele imperative dei consumatori o dei lavoratori ove applicabili.

Vírgula Majestosa Unipessoal, Lda, NIPC 519131410, Largo República da Turquia 6, Lumiar, Lisboa. Contatto per il contratto e l'assistenza: support@getkuka.com.