顾客服务条款

1. KuKA是什么

KuKA提供餐厅或场所使用的顾客端软件。场所选择如何运营KuKA：其菜单、价格以及餐桌上的订单和付款方式。KuKA仅提供技术。我们不准备、销售或配送食品或饮料。

2. 各方负责什么

场所是销售方。它负责食品、饮料、服务质量、价格、收费以及遵守当地规则。如果您的订单有问题，请与场所沟通。在符合第10条限制的情况下，KuKA对应用本身负责。

3. 在餐桌签到

您通过扫描餐桌上的二维码签到。KuKA在您的浏览器中存储一个随机标识符（Cookie），以便将您的购物车、订单和账单关联到您的餐桌。您一次只能在一张餐桌签到；如果您换桌，请使用更换餐桌选项。如果您清除Cookie，可能会失去对购物车和账单的访问权限，因此请告知员工。

4. 点餐和您的账单

您选择菜品并将订单发送给场所。场所准备并送达，也可能拒绝或取消订单，例如菜品售罄。您的订单会汇总到餐桌账单中。有些场所提供固定价格或自助餐菜单；场所制定其规则和包含内容。

发送前请核对订单。员工可以帮助您更正错误。

5. 价格、过敏原和食品信息

价格、描述、可用性和过敏原信息由场所提供。KuKA不会验证这些信息。应用中显示的过敏原标记（例如贝类、乳制品或坚果）可能不完整。如果您有过敏或不耐受，请务必在下单前告知员工。

6. 付款

付款按场所允许的方式向场所支付。KuKA不处理您的付款，也不会索取您的卡详情；场所员工在应用中将项目标记为已付款。请勿在KuKA的任何位置输入支付卡详情。场所是商户，并对收费负责。

7. 收据和发票

餐食的收据和发票由场所依法开具。如果您需要带有税号（NIF）的发票，请向场所咨询。KuKA开具的发票仅涉及我们商业客户的订阅。

8. 正确使用KuKA

请合法使用顾客功能。请勿滥用或干扰服务、为您不在的餐桌下单，或试图未经授权访问服务或他人的数据。

9. 您的数据

KuKA不会询问您的姓名、电子邮件或电话号码。它会存储随机顾客标识符、您的餐桌、购物车和订单。场所决定使用这些数据的目的，KuKA代表场所处理这些数据。有关详情、我们使用的Cookie以及您的权利，请参阅隐私政策和Cookie部分。

10. 可用性和责任

我们努力保持KuKA可靠和安全，并可能通过更新软件或更改功能进行修改。本服务按“现状”和“可用”提供，我们不保证不间断或无错误运行。如果应用无法使用，请让员工为您点餐。

在法律允许的最大范围内，KuKA及其关联公司不对间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害，或利润、收入、数据或商誉损失负责。本条款中的任何内容均不限制法律不能限制的责任，包括故意不当行为、重大过失、死亡或人身伤害，也不影响您作为消费者的权利。

11. 消费者权利和投诉

您依葡萄牙法律（包括第24/96号法律《消费者保护法》和适用时的第84/2021号法令）享有的法定消费者权利不受影响。

• 对于食品、服务或收费问题，请先与场所沟通。您也可以在场所的投诉簿中记录投诉，包括通过电子方式在www.livroreclamacoes.pt记录。
• 您可以在www.consumidor.gov.pt查找替代性消费者争议解决机构（第144/2015号法律）。
• 有关应用的问题，请致信support@getkuka.com。

12. 本条款的变更

我们可能会不时更新本条款。在合理可行的情况下，重大变更将在生效前通过产品或网站上的醒目通知传达。如果您不同意更新后的条款，应停止使用顾客功能。

13. 适用法律

本条款受葡萄牙法律管辖。争议受葡萄牙法院管辖，但不影响强制性消费者保护规则以及消费者向法律赋予其管辖权的法院提起诉讼的权利。