Servicevoorwaarden voor partners

1. Definities

• Dienst: de KuKA-webapplicatie en -websites, inclusief backofficetools, personeelsschermen en gastpagina's die via een link of QR-code worden geopend, zoals deze van tijd tot tijd beschikbaar worden gesteld.
• Account: een gebruikersaccount op de Dienst.
• Gast: een persoon die de gastpagina's in een zaak gebruikt, bijvoorbeeld om een menu te bekijken of een bestelling te plaatsen.
• Klantgegevens: alle gegevens en inhoud die door of voor de Klant in de Dienst worden ingevoerd of via de Dienst worden gegenereerd, inclusief menu's, prijzen, afbeeldingen, bestellingen, rekeningen en personeelsregistraties.
• Persoonsgegevens, verwerkingsverantwoordelijke, verwerker en subverwerker hebben de betekenis die de AVG eraan geeft.
• Abonnement: het betaalde plan voor de Dienst zoals beschreven in artikel 5.
• Privacybeleid: het Privacybeleid van KuKA.

2. De Dienst

KuKA is een gehost softwareplatform waarmee exploitanten en hun personeel restaurants, tafels, menu's en bestellingen van gasten kunnen beheren via een webapplicatie. Functies kunnen backofficetools, personeelsweergaven (zaal, keuken en bar) en gastpagina's omvatten. De precieze functionaliteit hangt af van de productversie en configuratie die wij beschikbaar stellen, en kan veranderen.

Wij leveren geen eten, drinken of horecadiensten. U bent als enige verantwoordelijk voor wat er wordt verkocht, hoe prijzen worden berekend, toepasselijke belastingen, en de naleving van vergunnings- en consumentenregels (zie artikel 8).

Sommige functies zijn afhankelijk van diensten van derden, zoals Stripe voor betalingen en een provider voor e-mailbezorging. Wij zijn niet verantwoordelijk voor onderbrekingen die door hen worden veroorzaakt, maar wij zullen redelijke inspanningen leveren om de Dienst te herstellen.

3. Accounts en rollen

U moet juiste registratiegegevens verstrekken en inloggegevens vertrouwelijk houden. U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten onder uw Accounts, inclusief die van uw personeel, en voor het intrekken van de toegang van mensen die vertrekken. Laat het ons direct weten als u ongeautoriseerde toegang vermoedt.

De Dienst werkt met rollen: platformbeheerders van KuKA; franchisebeheerders; restaurantmanagers of -beheerders; en personeel. Een franchisebeheerder kan toegang tot restaurants binnen de eigen franchise verlenen en intrekken. U moet rollen op passende wijze toewijzen, en alleen aan personen die u gerechtigd bent in te zetten.

U dient uw e-mailadres te bevestigen. Een account waarvan het e-mailadres niet is bevestigd, kan de Dienst gedurende 30 dagen na aanmelding gebruiken. Daarna is bevestiging vereist.

Platformbeheerders van KuKA kunnen toegang krijgen tot uw Account en Klantgegevens wanneer dat nodig is om ondersteuning te bieden, de Dienst te beveiligen of aan de wet te voldoen. Dergelijke administratieve toegang wordt gelogd.

4. Gratis demo

De demo is een gratis preview met voorbeeldgegevens. Standaard duurt deze 24 uur, waarna de demogebruiker wordt uitgeschakeld. Demofuncties, beschikbaarheid en gegevens worden geleverd zoals ze zijn, zonder enige toezegging. Voer in een demo geen echte persoonsgegevens van gasten in.

Nieuwe Abonnementen bevatten geen gratis proefperiode. De eerste maand wordt bij het afrekenen in rekening gebracht en uw account wordt geactiveerd zodra de betaling is bevestigd. Proefperiodes die vóór deze versie zijn toegekend, lopen door tot ze aflopen.

5. Abonnement, vergoedingen en belastingen

Het Abonnement is een terugkerend maandelijks plan. De prijs wordt getoond voordat u betaalt: bij het afrekenen en op de pagina Facturering van de backoffice. Klanten van wie de franchisevaluta de Braziliaanse real (BRL) is, worden in BRL gefactureerd; alle anderen worden in euro (EUR) gefactureerd.

De betaling wordt verwerkt door Stripe via Stripe Checkout, en op de betaling zijn de voorwaarden van Stripe van toepassing. U machtigt terugkerende afschrijvingen totdat u opzegt. U kunt uw betaalmethode, facturen en opzegging beheren via het factureringsportaal.

Btw en andere belastingen worden toegepast zoals de wet vereist en zoals getoond bij het afrekenen. U moet juiste factuurgegevens verstrekken, inclusief naam, adres en fiscaal identificatienummer.

Wij geven voor elke betaling een fiscale factuur uit via een factureringsprovider (momenteel Moloni, wanneer ingeschakeld) en sturen deze vanaf faturas@getkuka.com naar uw factuur-e-mailadres. Facturen worden ook getoond op de pagina Facturering.

Als een betaling mislukt, behoudt u na de eerste mislukte poging gedurende een respijtperiode van 7 dagen toegang. Als de betaling niet wordt voldaan, kan de toegang tot de Dienst worden beperkt totdat dat wel gebeurt.

Wij kunnen prijzen of plannen voor toekomstige factuurperioden wijzigen na voorafgaande kennisgeving aan u; u kunt opzeggen voordat de wijziging ingaat. Reeds betaalde vergoedingen worden niet terugbetaald, behalve wanneer de wet dat vereist of zoals hier vermeld: [REFUND POLICY].

6. Aanvaardbaar gebruik

U stemt ermee in om niet:

• de Dienst te misbruiken, te proberen de beveiliging ervan te doorbreken of te testen, of andere klanten of de infrastructuur te hinderen;
• onrechtmatige, inbreukmakende of schadelijke inhoud, of malware, te uploaden;
• de Dienst via geautomatiseerde middelen zoals scraping te benaderen, of reverse engineering toe te passen, behalve waar de wet dat toestaat;
• inloggegevens te delen, of de Dienst te gebruiken in strijd met de toepasselijke wetgeving of rechten van derden.

Wij kunnen inhoud verwijderen of toegang opschorten die in strijd is met dit artikel.

7. Klantgegevens en inhoud

U behoudt alle rechten op Klantgegevens. U verleent KuKA een beperkte, niet-exclusieve licentie om Klantgegevens te hosten, te verwerken, te kopiëren en weer te geven voor zover nodig om de Dienst voor u te exploiteren en te beveiligen en om ondersteuning te bieden, en om geaggregeerde, niet-identificerende statistieken over het gebruik van de Dienst te maken.

U bent verantwoordelijk voor de rechtmatigheid en juistheid van Klantgegevens, waaronder dat u het recht heeft om afbeeldingen en menuteksten te uploaden.

8. Uw verantwoordelijkheid voor uw restaurant

In de verhouding tussen u en KuKA bent u verantwoordelijk voor:

• menu's, prijzen, beschikbaarheid en promoties die aan Gasten worden getoond;
• allergenen- en voedingsinformatie. Met KuKA kunt u bepaalde allergeenmarkeringen vastleggen, maar KuKA controleert deze niet en vervangt niet uw plicht om Gasten te informeren;
• voedselveiligheid, vergunningen, openingstijden en kwaliteit van de service;
• naleving van consumenten- en belastingwetgeving voor uw verkopen aan Gasten, waaronder het uitgeven van de fiscale documenten die de wet voor die verkopen vereist;
• hoe betalingen van Gasten worden geïnd en geregistreerd. KuKA verwerkt geen betalingen van Gasten; het personeel markeert items in de app als betaald, als operationele registratie.

9. Persoonsgegevens van Gasten en personeel

U bent de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van uw Gasten en personeel die via de Dienst worden verwerkt. U bent verantwoordelijk voor het hebben van een rechtsgrond, voor het informeren van Gasten en personeel, en voor het beantwoorden van hun verzoeken. Waar passend dient u het Privacybeleid en de Servicevoorwaarden voor gasten beschikbaar te stellen aan Gasten.

KuKA is de verwerkingsverantwoordelijke voor de eigen account-, facturerings-, beveiligings- en websitegegevens, zoals beschreven in het Privacybeleid.

10. Voorwaarden voor gegevensverwerking (AVG art. 28)

Dit artikel vormt de verwerkersovereenkomst tussen u (verwerkingsverantwoordelijke) en KuKA (verwerker) voor Klantgegevens die persoonsgegevens bevatten.

• Onderwerp en duur. Het leveren van de Dienst aan u, zolang de overeenkomst duurt en tot verwijdering of teruggave op grond van artikel 15.
• Aard en doel. Hosting en verwerking die nodig zijn om de Dienst te laten werken: het opslaan van menu's, tafel-check-ins, winkelmandjes, bestellingen, rekeningen en personeelsregistraties, het weergeven daarvan aan u en uw personeel, en technische ondersteuning.
• Soorten gegevens en betrokkenen. Gasten (gast-ID, tafel, winkelmandje, bestellingen) en uw personeel (naam, e-mailadres, rol, handelingen). Er is geen verwerking van bijzondere categorieën gegevens beoogd; allergeenmarkeringen hebben betrekking op gerechten, niet op personen.
• Instructies. Wij verwerken persoonsgegevens alleen op basis van uw gedocumenteerde instructies, namelijk deze Voorwaarden en uw gebruik van de Dienst, tenzij Europees of Portugees recht anders vereist; in dat geval informeren wij u voor zover dat is toegestaan.
• Vertrouwelijkheid. Onze medewerkers met toegang zijn tot geheimhouding verplicht.
• Beveiliging. Wij passen de maatregelen toe die zijn beschreven in artikel 9 van het Privacybeleid en houden deze passend voor het risico (art. 32).
• Subverwerkers. U geeft algemene toestemming voor de subverwerkers in artikel 6 van het Privacybeleid. Wij leggen hun gelijkwaardige gegevensbeschermingsverplichtingen op. Wij informeren u over wijzigingen door dat artikel bij te werken, en u kunt binnen 30 dagen op redelijke gronden van gegevensbescherming bezwaar maken; in dat geval zoeken wij samen met u naar een oplossing of kunt u de overeenkomst beëindigen.
• Bijstand. Wij helpen u bij het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen en bij het nakomen van uw verplichtingen op grond van art. 32 tot en met 36, rekening houdend met de aard van de verwerking.
• Inbreuken in verband met persoonsgegevens. Wij stellen u zonder onredelijke vertraging op de hoogte nadat wij kennis hebben gekregen van een inbreuk die Klantgegevens betreft.
• Internationale doorgiften. Uitsluitend met de waarborgen die zijn beschreven in artikel 7 van het Privacybeleid.
• Verwijdering of teruggave. Aan het einde van de Dienst verwijderen wij persoonsgegevens of geven wij deze terug zoals bepaald in artikel 15, tenzij de wet opslag vereist.
• Audits. Wij stellen de informatie beschikbaar die nodig is om naleving aan te tonen en maken audits mogelijk na redelijke kennisgeving, niet vaker dan eenmaal per jaar, tenzij een toezichthoudende autoriteit dit vereist of na een inbreuk.

11. Beschikbaarheid, ondersteuning en wijzigingen in de Dienst

Wij zullen redelijke inspanningen leveren om de Dienst betrouwbaar en veilig te houden. Wij kunnen de Dienst aanpassen door software bij te werken of functies te wijzigen, en wij kunnen onderhoud uitvoeren. Wij verbinden ons niet aan enige beschikbaarheid, reactietijd of serviceniveau, en wij garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. De Dienst wordt verder geleverd "zoals deze is" en "zoals beschikbaar".

Ondersteuning is beschikbaar per e-mail via support@getkuka.com.

12. Intellectueel eigendom

KuKA behoudt alle rechten op de Dienst, de merkuitingen en de onderliggende software, behalve zoals uitdrukkelijk vermeld in deze Voorwaarden. Wij verlenen u een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Dienst tijdens de looptijd voor uw eigen bedrijf te gebruiken. Feedback die u ons geeft, mogen wij zonder beperking gebruiken.

13. Aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die op grond van toepasselijk dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of grove nalatigheid, en voor overlijden of lichamelijk letsel.

Behoudens het voorgaande, en voor zover maximaal toegestaan door de wet, zijn KuKA en haar gelieerde ondernemingen, bestuurders, werknemers en leveranciers niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, of voor verlies van winst, omzet, gegevens of goodwill. De totale aansprakelijkheid van KuKA die voortvloeit uit deze Voorwaarden is beperkt tot [LIABILITY CAP].

KuKA is niet aansprakelijk voor handelingen van Gasten, voor uw eten of service, of voor storingen van diensten van derden buiten onze redelijke controle.

14. Vrijwaring

U zult KuKA verdedigen en vrijwaren tegen vorderingen van derden die voortvloeien uit Klantgegevens, uw schending van deze Voorwaarden of uw overtreding van de wet, behoudens toepasselijk dwingend recht. KuKA zal u direct op de hoogte stellen van de vordering, u de leiding over de verdediging laten en op uw kosten redelijkerwijs meewerken.

15. Opschorting, beëindiging en gegevensexport

U kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de Dienst en uw Abonnement opzeggen via het factureringsportaal of door contact met ons op te nemen.

Wij kunnen de toegang opschorten of beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming, niet-betaling, risico voor de Dienst of andere klanten, of een wettelijke verplichting. Waar redelijk en rechtmatig stellen wij u daar vooraf van op de hoogte.

Bij beëindiging kunt u een export van uw Klantgegevens in een gangbaar formaat aanvragen, en wij zullen redelijke inspanningen leveren om die te verstrekken. Na beëindiging verwijderen of anonimiseren wij Klantgegevens binnen [DELETION PERIOD AFTER TERMINATION], tenzij de wet ons verplicht ze te bewaren (bijvoorbeeld factuurgegevens).

Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging te blijven gelden, blijven van kracht.

16. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Waar redelijkerwijs mogelijk worden wezenlijke wijzigingen vóór de inwerkingtreding gecommuniceerd via een duidelijke kennisgeving in het product of op onze website. Als u niet akkoord gaat met de bijgewerkte Voorwaarden, dient u te stoppen met het gebruik van de Dienst en uw Abonnement op te zeggen. Als u de Dienst na de ingangsdatum blijft gebruiken, aanvaardt u de bijgewerkte Voorwaarden.

17. Algemeen

Deze Voorwaarden en het Privacybeleid vormen de volledige overeenkomst over het onderwerp ervan. Als een bepaling ongeldig is, blijft de rest van kracht. U mag de overeenkomst niet overdragen zonder onze toestemming; wij mogen deze overdragen aan een rechtsopvolger van ons bedrijf. Geen van de partijen is aansprakelijk voor tekortkomingen die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle. Kennisgevingen aan u kunnen worden verstuurd naar het e-mailadres van uw account of worden getoond in de Dienst; kennisgevingen aan ons gaan naar support@getkuka.com. Vertalingen worden voor het gemak aangeboden en zijn bedoeld om dezelfde betekenis te hebben.

18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden is het materiële recht van Portugal van toepassing. Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Lissabon, Portugal, onverminderd dwingende bescherming voor consumenten of werknemers waar van toepassing.

[LEGAL ENTITY NAME], NIPC [NIPC], [REGISTERED ADDRESS]. Contact voor contracten en ondersteuning: support@getkuka.com.