Última actualización y en vigor desde el 20 de octubre de 2026 · Versión 1.2
Los elementos que aparecen entre [CORCHETES] son datos de la empresa operadora que aún no se han publicado. Deben completarse antes de que se pueda confiar en este documento.
Estos términos se aplican cuando utiliza KuKA como comensal en un restaurante o local: por ejemplo, cuando escanea un código QR, consulta un menú, hace un pedido o sigue su cuenta. KuKA lo proporciona [LEGAL ENTITY NAME], NIPC [NIPC], [REGISTERED ADDRESS], Portugal ("KuKA").
Al utilizar las funciones para comensales, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no las utilice y pida ayuda al personal.
1. Qué es KuKA
KuKA proporciona software para comensales que utiliza un restaurante o local. El local decide cómo utiliza KuKA: su menú, sus precios y cómo funcionan los pedidos y los pagos en la mesa. KuKA solo proporciona la tecnología. No preparamos, vendemos ni entregamos comida ni bebida.
2. Quién es responsable de qué
El local es el vendedor. Es responsable de la comida, las bebidas, la calidad del servicio, los precios, los cargos y el cumplimiento de la normativa local. Si hay algún problema con su pedido, hable con el local. KuKA es responsable de la propia aplicación, dentro de los límites de la sección 10.
3. Registro en una mesa
Usted se registra escaneando el código QR de su mesa. KuKA almacena un identificador aleatorio en su navegador (una cookie) para que su carrito, sus pedidos y su cuenta queden vinculados a su mesa. Solo puede estar registrado en una mesa a la vez; si se cambia de sitio, utilice la opción de cambiar de mesa. Si borra las cookies, puede perder el acceso a su carrito y a su cuenta, así que avise al personal.
4. Pedidos y su cuenta
Usted elige los artículos y envía el pedido al local. El local lo prepara y lo sirve, y puede rechazar o cancelar un pedido, por ejemplo, si un artículo no está disponible. Sus pedidos se acumulan en una cuenta para su mesa. Algunos locales ofrecen menús de precio fijo o de buffet libre; el local establece sus normas y lo que incluyen.
Revise su pedido antes de enviarlo. El personal puede ayudarle a corregir un error.
5. Precios, alérgenos e información sobre los alimentos
Los precios, las descripciones, la disponibilidad y la información sobre alérgenos los facilita el local. KuKA no los verifica. Los indicadores de alérgenos que se muestran en la aplicación (por ejemplo, marisco, lácteos o frutos secos) pueden estar incompletos. Si tiene alguna alergia o intolerancia, comuníqueselo siempre al personal antes de pedir.
6. Pago
El pago se realiza al local, de la forma que el local permita. KuKA no procesa su pago ni le pide los datos de su tarjeta; el personal del local marca los artículos como pagados en la aplicación. No introduzca datos de tarjetas de pago en ningún lugar de KuKA. El local es el comerciante y es responsable del cobro.
7. Tiques y facturas
Los tiques y las facturas de su comida los emite el local, conforme a la ley. Si necesita una factura con su número de identificación fiscal (NIF), pídasela al local. Las facturas que emite KuKA se refieren únicamente a las suscripciones de nuestros clientes empresariales.
8. Uso adecuado de KuKA
Utilice las funciones para comensales de forma lícita. No haga un uso indebido del servicio ni lo perturbe, no haga pedidos para una mesa en la que no esté, ni intente acceder sin autorización al servicio o a los datos de otras personas.
9. Sus datos
KuKA no le pide su nombre, correo electrónico ni número de teléfono. Almacena un identificador aleatorio de comensal, su mesa, su carrito y sus pedidos. El local decide para qué se utilizan estos datos y KuKA los trata por cuenta del local. Para más información, las cookies que utilizamos y sus derechos, consulte la Política de privacidad y la sección de cookies.
10. Disponibilidad y responsabilidad
Procuramos que KuKA sea fiable y seguro, y podemos modificarlo actualizando el software o cambiando funciones. Se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", y no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Si la aplicación no funciona, pida al personal que le tome nota del pedido.
En la máxima medida permitida por la ley, KuKA y sus empresas vinculadas no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni del lucro cesante, ni de la pérdida de ingresos, datos o fondo de comercio. Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida la derivada de dolo, negligencia grave, muerte o lesiones personales, ni afecta a sus derechos como consumidor.
11. Derechos del consumidor y reclamaciones
Sus derechos legales como consumidor, en virtud de la legislación portuguesa, incluidas la Ley n.º 24/96 (Ley de Defensa del Consumidor) y el Decreto-ley n.º 84/2021 cuando sea aplicable, no se ven afectados.
- Para problemas con la comida, el servicio o un cargo, hable primero con el local. También puede presentar una reclamación en el Libro de Reclamaciones del local, incluso por vía electrónica en www.livroreclamacoes.pt.
- Puede consultar las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo (Ley n.º 144/2015) en www.consumidor.gov.pt.
- Para preguntas sobre la aplicación, escriba a support@getkuka.com.
12. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos periódicamente. Siempre que sea razonablemente posible, los cambios sustanciales se comunicarán mediante un aviso destacado en el producto o en nuestro sitio web antes de que entren en vigor. Si no está de acuerdo con los términos actualizados, debe dejar de utilizar las funciones para comensales.
13. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la ley portuguesa. Las controversias se someterán a los tribunales portugueses, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores y del derecho de los consumidores a acudir a los tribunales que la ley les reconoce.