Términos del servicio para socios

1. Definiciones

• Servicio: la aplicación web y los sitios web de KuKA, incluidas las herramientas de backoffice, las pantallas del personal y las páginas para comensales que se abren mediante un enlace o un código QR, según se pongan a disposición en cada momento.
• Cuenta: una cuenta de usuario en el Servicio.
• Comensal: una persona que utiliza las páginas para comensales en un local, por ejemplo, para ver un menú o hacer un pedido.
• Datos del Cliente: todos los datos y contenidos introducidos en el Servicio o generados a través de él por el Cliente o para el Cliente, incluidos menús, precios, imágenes, pedidos, cuentas y registros del personal.
• Datos personales, responsable del tratamiento, encargado del tratamiento y subencargado del tratamiento tienen el significado que les atribuye el RGPD.
• Suscripción: el plan de pago del Servicio descrito en la sección 5.
• Política de privacidad: la Política de privacidad de KuKA.

2. El Servicio

KuKA es una plataforma de software alojada que permite a los operadores y a su personal gestionar restaurantes, mesas, menús y pedidos de comensales a través de una aplicación web. Las funciones pueden incluir herramientas de backoffice, vistas del personal (sala, cocina y barra) y páginas para comensales. El conjunto exacto de funciones depende de la versión del producto y de la configuración que pongamos a disposición, y puede cambiar.

No prestamos servicios de comida, bebida ni hostelería. Usted es el único responsable de lo que se vende, de cómo se cobran los precios, de los impuestos aplicables y del cumplimiento de las normas sobre licencias y consumo (véase la sección 8).

Algunas funciones dependen de servicios de terceros, como Stripe para los pagos y un proveedor de envío de correo electrónico. No somos responsables de las interrupciones que estos causen, pero haremos esfuerzos razonables para restablecer el Servicio.

3. Cuentas y roles

Debe facilitar información de registro exacta y mantener la confidencialidad de sus credenciales. Usted es responsable de toda la actividad realizada con sus Cuentas, incluidas las de su personal, y de retirar el acceso a las personas que se marchen. Avísenos sin demora si sospecha que se ha producido un acceso no autorizado.

El Servicio utiliza roles: administradores de la plataforma de KuKA; administradores de franquicia; gerentes o administradores de restaurante; y personal. Un administrador de franquicia puede conceder y revocar el acceso a los restaurantes de su franquicia. Debe asignar los roles de forma adecuada y solo a personas con las que esté autorizado a colaborar.

Debe confirmar su dirección de correo electrónico. Una cuenta cuyo correo electrónico no se haya confirmado puede utilizar el Servicio durante 30 días desde el registro. Transcurrido ese plazo, es necesaria la confirmación.

Los administradores de la plataforma KuKA pueden acceder a su Cuenta y a los Datos del Cliente cuando sea necesario para prestar soporte, mantener la seguridad del Servicio o cumplir la ley. Dicho acceso administrativo queda registrado.

4. Demo gratuita

La demo es una vista previa gratuita con datos de ejemplo. Por defecto dura 24 horas, tras las cuales el usuario de la demo se desactiva. Las funciones, la disponibilidad y los datos de la demo se ofrecen tal cual, sin ningún compromiso. No introduzca datos personales reales de comensales en una demo.

Las nuevas Suscripciones no incluyen un periodo de prueba gratuito. El primer mes se cobra en el pago, y su cuenta se activa en cuanto se confirma el pago. Los periodos de prueba concedidos antes de esta versión continúan hasta su fin.

5. Suscripción, tarifas e impuestos

La Suscripción es un plan mensual recurrente. El precio se muestra antes de pagar: en el proceso de pago y en la página de Facturación del backoffice. A los Clientes cuya franquicia opera en reales brasileños (BRL) se les factura en BRL; a todos los demás se les factura en euros (EUR).

El pago lo procesa Stripe a través de Stripe Checkout, y al pago se le aplican las condiciones de Stripe. Usted autoriza los cargos recurrentes hasta que cancele. Puede gestionar su método de pago, sus facturas y la cancelación a través del portal de facturación.

El IVA y los demás impuestos se aplican según lo exigido por la ley y tal como se muestra en el proceso de pago. Debe facilitar datos de facturación exactos, incluidos el nombre, la dirección y el número de identificación fiscal.

Emitimos una factura fiscal por cada pago a través de un proveedor de facturación (actualmente Moloni, cuando está activado) y la enviamos a su correo electrónico de facturación desde faturas@getkuka.com. Las facturas también se muestran en la página de Facturación.

Si un pago falla, mantenemos su acceso durante un periodo de gracia de 7 días desde el primer fallo. Si el pago no se regulariza, el acceso al Servicio podrá restringirse hasta que se regularice.

Podemos modificar los precios o los planes para periodos de facturación futuros, avisándole con antelación; puede cancelar antes de que se aplique el cambio. Las tarifas ya abonadas no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o según se indica aquí: [REFUND POLICY].

6. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• hacer un uso indebido del Servicio, intentar vulnerar o poner a prueba su seguridad, ni interferir con otros clientes o con su infraestructura;
• subir contenido ilícito, infractor o dañino, ni software malicioso;
• acceder al Servicio por medios automatizados, como el scraping, ni aplicarle ingeniería inversa, salvo en la medida en que la ley lo permita;
• compartir credenciales ni utilizar el Servicio infringiendo la legislación aplicable o los derechos de terceros.

Podemos retirar contenidos o suspender el acceso que incumplan esta sección.

7. Datos del Cliente y contenido

Usted conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente. Usted concede a KuKA una licencia limitada y no exclusiva para alojar, tratar, copiar y mostrar los Datos del Cliente en la medida necesaria para operar y proteger el Servicio para usted y para prestar soporte, así como para elaborar estadísticas agregadas y no identificativas sobre el uso del Servicio.

Usted es responsable de la licitud y la exactitud de los Datos del Cliente, incluido el hecho de tener derecho a subir las imágenes y los textos de los menús.

8. Su responsabilidad sobre su restaurante

En la relación entre usted y KuKA, usted es responsable de:

• los menús, los precios, la disponibilidad y las promociones que se muestran a los Comensales;
• la información sobre alérgenos y nutricional. KuKA le permite registrar determinados indicadores de alérgenos, pero no los verifica ni sustituye su obligación de informar a los Comensales;
• la seguridad alimentaria, las licencias, los horarios de apertura y la calidad del servicio;
• el cumplimiento de la normativa de consumo y tributaria en sus ventas a los Comensales, incluida la emisión de los documentos fiscales que la ley exige para esas ventas;
• la forma de cobrar y registrar los pagos de los Comensales. KuKA no procesa los pagos de los Comensales; el personal marca los artículos como pagados en la aplicación a modo de registro operativo.

9. Datos personales de los Comensales y del personal

Usted es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus Comensales y de su personal que se tratan a través del Servicio. Usted es responsable de contar con una base jurídica, de informar a los Comensales y al personal y de atender sus solicitudes. Debe poner a disposición de los Comensales, cuando proceda, la Política de privacidad y los Términos del servicio para comensales.

KuKA es el responsable del tratamiento de sus propios datos de cuentas, facturación, seguridad y sitio web, tal como se describe en la Política de privacidad.

10. Condiciones de tratamiento de datos (art. 28 RGPD)

Esta sección constituye el acuerdo de tratamiento de datos entre usted (responsable del tratamiento) y KuKA (encargado del tratamiento) respecto de los Datos del Cliente que contengan datos personales.

• Objeto y duración. La prestación del Servicio a usted, mientras dure el acuerdo y hasta la supresión o devolución conforme a la sección 15.
• Naturaleza y finalidad. El alojamiento y el tratamiento necesarios para hacer funcionar el Servicio: almacenar menús, registros en mesas, carritos, pedidos, cuentas y registros del personal, mostrárselos a usted y a su personal, y el soporte técnico.
• Tipos de datos e interesados. Comensales (identificador de comensal, mesa, carrito, pedidos) y su personal (nombre, correo electrónico, rol, acciones). No se prevé el tratamiento de categorías especiales de datos; los indicadores de alérgenos se refieren a los platos, no a las personas.
• Instrucciones. Tratamos los datos personales únicamente siguiendo sus instrucciones documentadas, que son estos Términos y su uso del Servicio, salvo que el Derecho de la UE o portugués disponga otra cosa, en cuyo caso se lo comunicaremos cuando esté permitido.
• Confidencialidad. Nuestro personal con acceso está sujeto a obligaciones de confidencialidad.
• Seguridad. Aplicamos las medidas descritas en la sección 9 de la Política de privacidad y las mantenemos adecuadas al riesgo (art. 32).
• Subencargados del tratamiento. Usted otorga una autorización general para los subencargados indicados en la sección 6 de la Política de privacidad. Les imponemos obligaciones de protección de datos equivalentes. Le informaremos de los cambios actualizando dicha sección, y usted podrá oponerse por motivos razonables de protección de datos en un plazo de 30 días, en cuyo caso buscaremos con usted una solución o usted podrá resolver el acuerdo.
• Asistencia. Le ayudamos a responder a las solicitudes de los interesados y a cumplir sus obligaciones en virtud de los arts. 32 a 36, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento.
• Violaciones de la seguridad de los datos personales. Le notificamos sin dilación indebida tras tener conocimiento de una violación que afecte a los Datos del Cliente.
• Transferencias internacionales. Solo con las garantías descritas en la sección 7 de la Política de privacidad.
• Supresión o devolución. Al finalizar el Servicio, suprimimos o devolvemos los datos personales según lo establecido en la sección 15, salvo que la ley exija su conservación.
• Auditorías. Ponemos a su disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitimos auditorías con un preaviso razonable, no más de una vez al año, salvo que lo exija una autoridad de control o tras una violación de seguridad.

11. Disponibilidad, soporte y cambios en el Servicio

Haremos esfuerzos razonables para que el Servicio sea fiable y seguro. Podemos modificar el Servicio actualizando el software o cambiando funciones, y podemos realizar tareas de mantenimiento. No nos comprometemos a ningún nivel de disponibilidad, tiempo de respuesta ni nivel de servicio, y no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Por lo demás, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad".

El soporte está disponible por correo electrónico en support@getkuka.com.

12. Propiedad intelectual

KuKA conserva todos los derechos sobre el Servicio, su marca y el software subyacente, salvo lo expresamente indicado en estos Términos. Le concedemos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a utilizar el Servicio durante la vigencia del acuerdo para su propio negocio. Podremos utilizar sin restricciones los comentarios que nos haga llegar.

13. Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse en virtud de la legislación imperativa aplicable, incluida la responsabilidad por dolo o negligencia grave, y por muerte o lesiones personales.

Con sujeción a lo anterior, y en la máxima medida permitida por la ley, KuKA y sus empresas vinculadas, administradores, empleados y proveedores no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni del lucro cesante, ni de la pérdida de ingresos, datos o fondo de comercio. La responsabilidad total de KuKA derivada de estos Términos se limita a [LIABILITY CAP].

KuKA no es responsable de los actos de los Comensales, de su comida o servicio, ni de los fallos de servicios de terceros que escapen a nuestro control razonable.

14. Indemnización

Usted defenderá y mantendrá indemne a KuKA frente a las reclamaciones de terceros derivadas de los Datos del Cliente, de su incumplimiento de estos Términos o de su infracción de la ley, con sujeción a la legislación imperativa aplicable. KuKA le notificará la reclamación sin demora, le permitirá dirigir la defensa y colaborará de forma razonable a su cargo.

15. Suspensión, resolución y exportación de datos

Puede dejar de utilizar el Servicio y cancelar su Suscripción en cualquier momento a través del portal de facturación o poniéndose en contacto con nosotros.

Podemos suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento grave, impago, riesgo para el Servicio o para otros clientes, u obligación legal. Cuando sea razonable y lícito, le avisaremos previamente.

A la resolución del acuerdo, puede solicitar una exportación de sus Datos del Cliente en un formato de uso común, y haremos esfuerzos razonables para facilitársela. Tras la resolución, suprimimos o anonimizamos los Datos del Cliente en un plazo de [DELETION PERIOD AFTER TERMINATION], salvo que la ley nos exija conservarlos (por ejemplo, los registros de facturación).

Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la resolución seguirán en vigor.

16. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Siempre que sea razonablemente posible, los cambios sustanciales se comunicarán mediante un aviso destacado en el producto o en nuestro sitio web antes de que entren en vigor. Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, debe dejar de utilizar el Servicio y cancelar su Suscripción. Seguir utilizando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor implica que acepta los Términos actualizados.

17. Disposiciones generales

Estos Términos y la Política de privacidad constituyen el acuerdo íntegro sobre su objeto. Si alguna disposición no es válida, el resto seguirá en vigor. Usted no puede ceder el acuerdo sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlo a un sucesor de nuestro negocio. Ninguna de las partes es responsable de los incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable. Las notificaciones dirigidas a usted podrán enviarse al correo electrónico de su cuenta o mostrarse en el Servicio; las dirigidas a nosotros deben enviarse a support@getkuka.com. Las traducciones se facilitan por comodidad y pretenden tener el mismo significado.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por el Derecho sustantivo portugués. Cualquier controversia derivada de ellos o relacionada con ellos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la comarca judicial de Lisboa (Portugal), sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores o de los trabajadores cuando sean aplicables.

[LEGAL ENTITY NAME], NIPC [NIPC], [REGISTERED ADDRESS]. Contacto contractual y de soporte: support@getkuka.com.